移动鼎力大举提高宽带上网满足度
为有效支撑移动宽带业务生长,提升客户宽带使用感知,克日,安徽移动淮南分公司通过“三升一降”举措,提升装维人员能力、接入网质量及后台支撑效率,降低重复投诉率,全面提高宽带网络和服务质量,赢得了客户的信赖和洽评。2020年12月,淮南移动上网质量满足度得分为80.19,领先度为3.76。提升装维人员能力。 从服务规范、服务能效、服务意识入手,接纳装维实操演练、故障案例分享、装维情景模拟、选树装维标杆等手段,全面提升装维人员服务意识和相同技巧,打造装维专业精英支撑团队。
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本文摘要:为有效支撑移动宽带业务生长,提升客户宽带使用感知,克日,安徽移动淮南分公司通过“三升一降”举措,提升装维人员能力、接入网质量及后台支撑效率,降低重复投诉率,全面提高宽带网络和服务质量,赢得了客户的信赖和洽评。2020年12月,淮南移动上网质量满足度得分为80.19,领先度为3.76。提升装维人员能力。 从服务规范、服务能效、服务意识入手,接纳装维实操演练、故障案例分享、装维情景模拟、选树装维标杆等手段,全面提升装维人员服务意识和相同技巧,打造装维专业精英支撑团队。

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为有效支撑移动宽带业务生长,提升客户宽带使用感知,克日,安徽移动淮南分公司通过“三升一降”举措,提升装维人员能力、接入网质量及后台支撑效率,降低重复投诉率,全面提高宽带网络和服务质量,赢得了客户的信赖和洽评。2020年12月,淮南移动上网质量满足度得分为80.19,领先度为3.76。提升装维人员能力。

从服务规范、服务能效、服务意识入手,接纳装维实操演练、故障案例分享、装维情景模拟、选树装维标杆等手段,全面提升装维人员服务意识和相同技巧,打造装维专业精英支撑团队。强化规范执行,增强装维历程管控,推行“装维上门一张纸”,对用户宽带使用及用户自处置惩罚手段举行引导。

提升接入网质量。聚焦网络短板,通过pon口裂变、FTTB光改、弱光整治、互联网电视有线接入等方法连续提升接入网质量。同时,关注TOP网站内容引入,提升宽带客户及专线客户的上网体验感知。提升支撑能力。

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建设“一线甩单机制”,将营业厅、客户司理、一线装维人员遇到的疑难问题举行全量“甩单”,由后台支撑人员协调各方资源现场帮扶、就地解决,提升业务开通效率。降低重复投诉率。以用户满足为目的,按月梳理宽带投诉明细,主动对客户举行服务眷注和上门服务调停,提高投诉一次性解决率,大幅降低重复投诉。

开展投诉热点小区及质差网元的挂牌跟踪督办,确保感知劣化快速发现、准确定位。


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